ESS B2B SHOP

Top Service

Innovative Technologie

Hotline: +49 (0)6188 9956-0

Neu im Shop! Hochvolt-System Hyperion

#BleibtGesund

Storage-Header-Bild

FAQ´s BMZ Energiespeicher & Online-Shop

Herzlich Willkommen in unserem FAQ-Bereich

Hier finden Sie relevante Informationen und Hilfestellungen zu unseren Produkten.
Wir sind stets bemüht, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Aus diesem Grund wird unser FAQ-Bereich kontinuierlich ausgebaut und weiterentwickelt.
 

1. Mit welchen Wechselrichter ist der BMZ ESS 7.0/9.0/X kompatibel?

Antwort: ESS 7.0/9.0/X ist kompatibel mit folgenden Wechselrichtern:
- SMA Solar: Sunny Island 3.0M/4.4M/6.0H/8.0H
- Victron Energy: Multiplus, Multigrid, Quattro, Easysolar ( 48V)
- Delios: DLS 600/DLS 450/DLS300/DLS C

2. Darf ich die Kabel des Energiespeichers von BMZ ESS 7.0/9.0/X verlängern oder verkürzen?

Antwort: Nein. ESS 7.0/9.0/X wird mit 2m DC-Anschlusskabeln ausgeliefert. Diese Kabel dürfen nicht verändert werden. Im Falle einer Parallelschaltung mehrerer Energiespeicher oder mehrerer Wechselrichter muss eine Bat-Breaker Box verwendet werden (s. Betriebsanleitung)

3. Warum ist nicht die gesamte Nennkapazität des Energiespeichers von BMZ ESS 7.0/9.0/X für den Betreiber nutzbar?

Antwort: BMZ hat Kapazitätsreserven eingebaut um die Batterie von Überspannung und Unterspannung zu schützen und die Langlebigkeit des Batteriesystems zu gewährleisten. Dies ist ein Qualitätsmerkmal des BMZ Energiespeichers.

4. Wie oft kann ich das ESS System beladen/entladen? Wie viele Ladezyklen garantiert BMZ? Lebensdauer?

Antwort: BMZ garantiert 5000 Zyklen, Teilzyklen werden zu Vollzyklen addiert, bis zu 20 Jahren Lebensdauer.

5. Wie unterscheidet sich das ESS von BMZ zu denen der Wettbewerber?

Antwort: Es ist eines der leistungsstärksten Batteriesysteme auf dem Markt und flexibel erweiterbar.

6. Gibt es eine Förderung? Wo kann man diese beantragen?

Antwort: Ja über das KfW Programm 275.

7. Welche Garantie habe ich?

Antwort: 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung, danach 10 Jahre Zeitwertersatzgarantie auf Zyklenfestigkeit (5000) und garantierter Restkapazität von mind. 60%.

8. Welche Leistungen und Kapazitäten deckt ein ESS System von BMZ ab?

Antwort: Bis auf 12 Module (102kWh) je Batteriecluster erweiterbar, je Modul 16kW Leistung.

9. Was kostet mich als Endverbraucher ein ESS System? Was kostet mich die gespeicherte kWh?

Antwort: Die gespeicherte kWh liegt unter 25 Cent.

10. Kann ich meine Batteriekapazität auch nach Jahren noch erweitern?

Antwort: BMZ empfiehlt die Erweiterung innerhalb von einem Jahr.

11. Ist das System Insel- und Backupfähig (Notstromfähig)?

Antwort: Ja, in Abhängigkeit des eingesetzten Wechselrichters.

12. Ist das ESS System sowohl für Neuanlagen als auch für bestehende Anlagen geeignet?

Antwort: Das System kann sowohl in bestehende, als auch in neue Anlagen integriert werden.

13. Wie groß ist der Installationsaufwand?

Antwort: Je nach Systemvariante wenige Stunden (DC/AC).

14. Was passiert mit der Batterie am Ende der Nutzung?

Antwort: Diese wird dem Recycling zugeführt.

15. Ist die Batterietechnologie des ESS System sicher?

Antwort: Das BMZ ESS System stellt durch mehrfache Sicherheitsstufen maximale Sicherheit dar.

16. Ist das Batteriesystem ESS „smart home ready“?

Antwort: Ja das System ist zukunftssicher und bietet über CAN-Kommunikation alle Möglichkeiten.

17. Wie läuft eine Reklamation bzw. ein Servicefall ab?

Antwort: Durch unser eigenes Serviceteam: BMZ führt mit dem Central Service eines der größten Service-Zentren Europas für Batteriesysteme. Bei Fragen zu unserem Service oder zur einer Reklamation können Sie sich jederzeit an die E-Mail Adresse: cs.bigpack@bmz-group.com wenden.

18. Wo erhalte ich Software-Update´s oder aktuelle Treiber zu den Energiespeichern?
 
Antwort: Mit dem vom BMZ entwickelten ESS Service-Tool können Sie als Händler neueste Firmenware-Versionen aufspielen, aktuelle Treiber erhalten, technische Datenblätter und noch vieles mehr. Alle Informationen zum ESS Service-Tool und zur Anmeldung erhalten Sie hier:
+49 (0) 06188 9956-9830
E-Mail: cs.bigpack@bmz-group.com
 
19. Was genau ist ein Wechselrichter?
 
Antwort: Der Wechselrichter wandelt den in den Photovoltaikzellen erzeugten Gleichstrom in netzkonformen Wechselstrom um. Entweder für den Eigenverbrauch oder zur Einspeisung ins öffentliche Stromnetz. Wir bieten Ihnen in unserem Shop, die hochwertigen Wechselrichter von unserem Partner „Delios“ an. Weitere Informationen zu unseren Wechselrichtern, erhalten Sie im Shop unter: Produkte – Wechselrichter. 
 
20. Wo finde ich Datenblätter zu den BMZ Energiespeichern?
 
Antwort: In unserem B2B-Shop im Bereich "Infocenter" finden Sie alle wichtigen Dateien und Dokumente zu unseren Energiespeichern im Schnellzugriff.
 
 

Hier finden Sie relevante Informationen und Hilfestellungen zu unserem Online-Shop

1. Wie kann ich mich im B2B-Shop anmelden?

 

Antwort: In unserem B2B-Onlineshop können gewerbliche Kunden das gesagte Produktsortiment bestellen. Für die Registrierung als Händler ist ein Gewerbenachweis und bei Unternehmen im Ausland eine gültige Umsatzsteuer-ID (VAT) notwendig. Hierzu füllen Sie vollständig den Neukundenantrag aus und Sie erhalten innerhalb kürzester Zeit, eine Rückmeldung mit den notwendigen Informationen zur Freischaltung für den B2B-Onlineshop. Unter folgendem Link, können Sie sich anmelden: https://ess.bmz-group.shop.de/de/login
Bitte beachten Sie, das wir ca. 24 Std. benötigen um Sie freizuschalten.

 

2. Welche Vorteile bietet der BMZ B2B-Onlineshop? 

 

Antwort: In unserem B2B-Onlineshop können Sie jederzeit das gesagte Produktsortiment bestellen. In unserer Produktübersicht finden Sie hochmoderne Energiespeichersysteme „Made in Germany“, kompakte Batterieabsicherungen, das BMZ Kommunikations-Kit und Zubehör inklusive aller dazugehörigen technischen Daten und Empfehlungen passender Komponenten für Ihr bestes Preis-Leistungsverhältnis. Rund um die Uhr bestellbar! 

 

3. Wer kann im BMZ B2B-Onlineshop bestellen? 

 

Antwort: In unserem B2B-Onlineshop können gewerbliche Kunden das gesagte Produktsortiment bestellen. Für die Registrierung als Händler ist ein Gewerbenachweis und bei Unternehmen im Ausland eine gültige Umsatzsteuer-ID (VAT) notwendig. 

 

4. Kann ich die Bestellung an eine andere Lieferadresse schicken? 

 

Antwort: In unserem B2B-Onlineshop ist dies kein Problem. Im Bestellprozess haben Sie die Möglichkeit eine abweichende Lieferadresse anzugeben. 

 

5. Wie hoch sind die Versandkosten? 

 

Antwort: Die Höhe der Versandkosten kann je nach Bestellung unterschiedlich ausfallen und errechnet sich bei Gefahrgut nach Anzahl der Paletten .Die Kosten hierzu betragen in Deutschland 89,95€ pro Palette und im Ausland (EU) 149,95€ pro Palette. Eventuelle anfallende Entsorgungskosten sind nicht im Preis enthalten und werden gesondert in Rechnung gestellt.  

 

6. Gibt es einen Mindestbestellwert im B2B-Onlineshop? 

 

Antwort: Nein, wir haben keinen Mindestbestellwert für unsere Artikel vorgesehen. 

 

7. Welche Möglichkeiten gibt es eine Bestellung abzugeben? 

 

Antwort: Bestellung im Shop 365 Tage 24 h: https://ess.bmz-group.shop/de

Bestellung per Mail 365 Tage 24 h: sales.ESS@bmz-group.com 

 

8. Wie sieht das Angebot und die Preisgestaltung im Shop aus? 

 

Antwort: Unser Angebot ist für gewerbliche Kunden bestimmt. Unsere Kunden aus dem Handel bekommen nach erfolgreicher Registrierung die Nettopreise zzgl. der gesetzlichen MwSt. angezeigt. Die Preise verstehen sich exkl. Versandkosten und eventuelle anfallende Entsorgungskosten. 

 

9. Kann ich auch persönlich Kontakt zu BMZ aufnehmen? 

 

Antwort: Das können Sie sehr gerne. Sollten Ihre Fragen hier in unserem FAQ Bereich nicht beantwortet werden, nutzen Sie entweder unser Kontaktformular im B2B-Shop oder rufen Sie uns Montag bis Freitag von 08:00 bis 16:00 Uhr unter der Telefonnummer 06188 9956-0 an.
Bei technischen Fragen, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular im Shop. 

 

10. Ab wann ist das neue Hochvolt-System "Hyperion" lieferbar? 

 

Antwort: Serienstart: Juli 2020 mit einer Lieferzeit von 4-6 Wochen. Sie können aber vorab den Hyperion bei uns vorbestellen. Sobald der Hyperion lieferbar ist, erhalten Sie von uns umgehend eine Benachrichtigung. Für weitere Informationen zum neuen Hochvolt-System "Hyperion" schreiben Sie uns eine E-Mail an: sales.ESS@bmz-group.com 

 

11. Ab wann ist das neue Modul "Helios" lieferbar? 

 

Antwort: Serienstart: Juli 2020 mit einer Lieferzeit von 4-6 Wochen. Sie können aber vorab das Modul bei uns vorbestellen. Sobald das Modul Helios lieferbar ist, erhalten Sie von uns umgehend eine Benachrichtigung.

 

12. Kann ich mich in B2B-Shop registrieren, wenn mein Gewerbe nicht in der EU registriert ist? 

Antwort: Nein, leider ist dies nicht möglich.

13. Wie funktioniert der Bestellvorgang?

Antwort: In unserem ESS-Shop haben Sie die Wahl aus zahlreichen Produkten. Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie die folgende Schritte durchlaufen:

Wählen Sie ein Produkt aus

Antwort: Nach Ihrer Anmeldung in unserem ESS-Shop und wenn Sie das Produkt Ihrer Wahl ausgesucht haben klicken Sie auf den Button “In den Warenkorb“. Nun haben Sie das Produkt unverbindlich in den Warenkorb gelegt. Den Warenkorb können Sie jederzeit über das Warenkorbzeichen oben rechts auf dem Bildschirm aufrufen. Es werden Ihnen dann die gesamten Produkte die sich im Warenkorb befinden aufgelistet und Sie können Produkte mit einem Klick auf das "Warenkorb leeren" aus Ihrer Liste entfernen oder auch die Anzahl vom Produkt ändern. Sollten ein Gutschein besitzen, können Sie diesen unter „Gutscheincode eingeben“ einlösen.

Bestellung durchführen

Antwort: Bitte tippen Sie nun auf das Feld „Zur Kasse“ und geben Sie dort in der Maske Ihre Rechnungs.- und Lieferanschrift ein und klicken Sie anschließend auf dem Button “ Weiter“. Im nächsten Schritt wird die Versandart angezeigt, d.h. Wie wird die Ware an Sie versendet. Hier bitte wieder auf „Weiter“ klicken.

Zusammenfassung Ihrer Bestellung

Antwort: Über das Feld „Weitere Hinweise“ haben Sie nun noch die Möglichkeit uns über bevorzugte Lieferzeiten oder ähnliches zu informieren. Wir versuchen Ihre Wünsche nach unseren Möglichkeiten zu berücksichtigen. Bitte überprüfen Sie nun noch einmal Ihre Bestellung und klicken Sie abschließend auf „Bestellung aufgeben“ um Ihre Bestellung abzuschließen.

Bestätigung Ihrer Bestellung

Antwort: Sie erhalten nach Ihrer Bestellung zu Ihrer Information eine automatische Empfangsbestätigung per E-Mail, eine separate Auftragsbestätigung, in welcher die Information Ihrer Bestellung noch einmal aufgeführt sind.

14. Ich wohne nicht in Deutschland, kann ich trotzdem im ESS-Shop bestellen?

Antwort: Ja, wir liefern neben Deutschland auch in sämtliche EU-Länder und in die Schweiz. Bitte beachten Sie, dass die sich die Lieferkosten pro Land teilweise unterscheiden. Eine Auflistung der Lieferkosten und sonstige Gebühren finden Sie hier: https://ess.bmz-group.shop/de/information/versandkosten

15. Wo kann ich meinen Gutscheincode eingeben?

Antwort: Im Warenkorb finden Sie links unten ein Feld mit der Beschriftung „Gutscheincode eingeben“. Dort können Sie den entsprechenden Code eintragen und bestätigen. Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich, einen Gutschein nach bereits abgeschickter Bestellung einzulösen.

Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur 1 Gutschein eingelöst werden kann.

16. Wo finde ich meine Bestellung?

Antwort: Sie finden Ihre Bestellungen unter „Mein Account – Bestellverlauf“

17. Kann ich auch größere Bestellungen machen? z.B. 200 Stk. pro Artikel?

Antwort: Ja, das ist möglich.

18. Ist es möglich eine Tracking-Nummer von Ihnen zu erhalten?

Antwort: Gerne auf Anfrage. Senden Sie uns hierzu eine kurze E-Mail an: sales.ESS@bmz-group.com
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 12 Stunden dauern kann bis die Daten Ihrer Sendung einsehbar sind.

19. Ist eine Selbstabholung der bestellten Ware möglich?

Antwort: Die Selbstabholung der bestellten Ware ist leider nicht möglich.

20. Sind meine persönliche Daten sicher?

Antwort: Die Sicherheit der persönlichen Daten unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Aus diesem Grund garantieren wir Ihnen, dass alle Transaktionen durch den BMZ B2B ESS-Shop mit der SSL-Verschlüsselungstechnik geschützt sind. Durch die Nutzung dieser Technik werden die Bestellinformationen verschlüsselt versendet, um sie vor unbefugten Zugriffen zu schützen. Alle üblichen Browser (z.B. Google Chrome, Firefox, Safari) unterstützen SSL.

21. Ich bin bereits BMZ Kunde, habe aber bisher noch nie online bestellt. Was muss ich vor meiner ersten Online-Bestellung beachten?
 
Antwort. Wenn Sie bisher per Telefon oder per E-Mail bestellt haben und nun die komfortable Online Bestellmöglichkeit nutzen möchten, müssen Sie sich einmalig im ESS-Shop registrieren. Hierzu nutzen Sie bitte den Reiter „Registrieren“ rechts oben im ESS-Shop. Klicken Sie im Eingabefenster auf „Registrieren“ und folgen anschließend den Anweisungen. Auch wenn Sie bereits ein BMZ Kundennummer besitzen, ist eine Registrierung im ESS-Shop erforderlich. Bitte beachten Sie, das wir ca. 24 Std. benötigen um Sie für den ESS-Shop freizuschalten.
 
22. Wie kann ich mein Benutzerprofil löschen?
 
Antwort: Sie selber haben keine Möglichkeit Ihr Benutzerprofil unwiderruflich zu löschen. Diese Aufgabe übernehmen wir für Sie. Senden Sie uns dazu dann einfach eine formlose E-Mail an: sales.ESS@bmz-group.com mit Betreff "ESS Online-Shop Benutzerprofil löschen".
 
23. Ich habe eine neue E-Mail-Adresse und möchte mich ab sofort mit dieser im ESS-Shop in den Mitgliederbereich einloggen, wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?
 
Antwort. Unter Mein Account-Dashboard finden Sie im Textfeld die Funktion „E-Mail“ Dort können Sie Ihre E-Mail Adresse ändern. Unter dem Punkt Passwort ändern, können Sie ein neues Passwort wählen und Ihre Änderung speichern.
 
24. Ich wollte mich gerade im ESS-Shop einloggen, aber leider kann ich mein Passwort nicht mehr finden.
 
Antwort. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, fordern Sie bitte nach fehlgeschlagenem LOGIN über die Funktion „Passwort vergessen“ ein neues Passwort wählen.
 
25. Wie erfahre ich am schnellsten, was neu im ESS-Shop ist?
 
Antwort. Eine ausführliche Übersicht aller neuen Artikel und Informationen zum ESS-Shop erhalten Sie unter anderem über den Button „Neuheiten“, der sich oben in der Navigationsleiste befindet und über den Button „ESS-Shop News“, der sich unten in der Navigationsleiste befindet. Mit unserem E-Mail-Newsletter halten wir Sie zusätzlich unverbindlich und kostenlos über die aktuellsten Angebote und besonderen Highlights auf dem Laufenden. Durch den einfachen Klick bei der Anmeldung unter „Mein Account-Persönliche Informationen“ auf Absenden können Sie sich den Newsletter kostenlos und unverbindlich abonnieren.
 
26. Wie funktioniert der Login/Logout?
 
Antwort: Um sich im ESS-Shop einzuloggen, gehen Sie bitte oben rechts auf das Menü-Symbol „Anmelden“ und geben Sie dort Ihre E-Mail Adresse, sowie das von Ihnen erstelle Passwort ein. Um sich vom ESS-Shop abzumelden, klicken Sie oben rechts auf das Menü-Symbol „Abmelden“. Wenn Sie darauf klicken sind Sie automatisch ausgeloggt.
 
27. Warum wird meine E-Mail Adresse nicht akzeptiert?
 
Antwort: Prüfen Sie zunächst, ob Ihre E-Mail Adresse korrekt geschrieben ist und ob Sie ein gültiges E-Mail Format hat. Sollte Ihre E-Mail Adresse trotz korrekter Schreibweise nicht akzeptiert werden, ist möglicherweise bereits ein Profil mit Ihrer E-Mail Adresse vorhanden. Sie können sich dann gerne ein neues Passwort zusenden lassen und Ihr Profil weiter nutzen.
 
28. Bin ich immer automatisch im ESS-Shop angemeldet?
 
Antwort: Nein. Sie müssen sich, um z.B. eine Bestellung oder auch um Preise ersehen zu können, sich im ESS-Shop erneut mit Ihren Zugangsdaten anmelden.
Dies betrifft auch, wenn Sie sich per Smartphone anmelden wollen.
 
29. Warum habe ich keine Anmeldebestätigung per E-Mail erhalten?
 
Antwort: Bitte prüfen Sie den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail Postfach. Die Aktivierungsmail „ Händleraccount ist freigeschaltet“ wurde Ihnen von dem Absender: sales.ESS@bmz-group.com zugeschickt. Der Versand der E-Mail erfolgt nach der Aktivierung meist innerhalb von wenigen Minuten.
 
30. Wie kann ich mich aus dem ESS-Shop ausloggen?
 
Antwort: Sie können sich jederzeit aktiv im ESS-Shop ausloggen. Gehen Sie bitte hierzu oben rechts auf das Menü-Symbol „Abmelden“. Wenn Sie darauf klicken sind Sie automatisch ausgeloggt.